Los sistemas de soporte basados en tickets son muy populares en empresas que permiten realizar consultas con respecto a sus productos y servicios, o en la que los clientes pueden informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda sobre algún producto o servicio. Un sistema de tickets permite una mayor organización del soporte que ofrece la empresa; se sistematizan todas las solicitudes y se llega a ofrecer un mejor y más rápido servicio. Asímismo, con un sistema de este tipo, el cliente puede saber en todo momento el estado de su consulta.
oSTicket es un sistema de soporte de tickets opensource, desarrollado en PHP y MySQl. Proporciona una interfaz basada en web donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.
La Administración incorpora acciones de borrado de tickets de la base de datos, creación de categorías y miembros, creación de grupos, implantación de alertas, etc.
